PERGUNTAS FREQUENTES(FAQ)

 

Psiu! A gente quer estar sempre por perto pra responder suas dĂșvidas, ajudar no que for preciso ou atĂ© bater um papo, quem sabe! 😉. EntĂŁo preparamos esse espaço aqui no site para compartilhar as perguntas mais frequentes que recebemos. Quer comprar e nĂŁo sabe como? Como acompanhar a entrega do produto? Embalagem para presente? Ah! Tantas dĂșvidas?! Calma, tem tudo aqui!

 

COMO COMPRAR 

 

Vamos lĂĄ! Antes de comprar seu presente, queremos te conhecer melhor. Faça seu login aqui no site https://www.mimosepresentes.com.br/. É sĂł clicar em “ENTRAR” e digitar seu e-mail e senha, caso tenha esquecido sua senha, clique em 'ESQUECEU SUA SENHA', Um cĂłdigo serĂĄ enviado para o seu e-mail. Use-o para completar o login. NĂŁo precisa se preocupar, nosso ambiente virtual Ă© seguro e protegido. Se tiver dĂșvidas, dĂĄ uma olhadinha nesse tutorial que preparamos pra vocĂȘ:


1. Navegue Ă  vontade pela loja virtual, escolha quantos presentes quiser e quando sua lista de compras estiver completa, clique em comprar.

2. DĂȘ aquela conferida na sua lista de desejos dentro do carrinho! Aproveite para escolher mais mimos, trocar itens ou continuar navegando pela loja

3. VocĂȘ sabia que a gente tem embalagem para presente? Sim! E a melhor parte Ă© que nĂŁo custa nada mais. Nossas embalagens para presente irĂŁo acompanhar o produto dentro da mesma caixa. Nossos produtos nĂŁo vĂŁo embalados para presente.

4. Tem cupom promocional? Eba! Sabe a ĂĄrea ‘cupom de desconto’? Este Ă© o momento de aproveitar seu benefĂ­cio. AĂ­ Ă© sĂł clicar em ‘escolher mais produtos’ ou ‘fechar pedido’.

5. É sua primeira compra? Que bom que vocĂȘ estĂĄ aqui! Se apresenta pra gente, escolha um endereço de entrega e o tipo de entrega. Depois siga por ‘ir para o pagamento’. JĂĄ nos conhecemos? EntĂŁo Ă© sĂł confirmar seus dados.

6. Confira se todos os presentes que vocĂȘ escolheu estĂŁo na sua lista de compras, bem acima onde confirma os dados da compra. Tudo certo?

7. Para fechar, selecione a forma de pagamento e clique em "Finalizar compra". Pronto! 😉

8. Agora que vocĂȘ concluiu sua compra, vamos enviar e-mails bem legais para vocĂȘ (nada de spam).

Sucesso! O 1Âș e-mail Ă© para confirmar sua compra. Se estiver faltando algum produto, talvez esteja indisponĂ­vel no site. Vamos entrar em contato para te ajudar.

Yay! Suas compras estĂŁo a caminho, e o 2Âș e-mail Ă© para te contar isso. Para nĂŁo perder nenhum detalhe, utilize o serviço de rastreamento da transportadora.

9. Qualquer dĂșvida, sinta-se Ă  vontade para entrar em contato com a nossa equipe de atendimento aqui.

 

Ah! O prazo de entrega vai começar a contar depois que a compra for aprovada pela instituição financeira ou quando o boleto bancårio for compensado, combinado?

 

COMO NAVEGAR PELO SITE


Palavras-chave, palavras genéricas na caixa de busca.


Tem algum presente em mente? Use nosso campo de busca no topo da pĂĄgina para encontrar o que procura. VocĂȘ pode colocar o nome do produto, alguma caracterĂ­stica ou atĂ© mesmo o cĂłdigo. Clique em ‘buscar’ e pronto! #DICA: para encontrar o que procura, confira se digitou todas as palavras corretamente. Use palavras-chave para achar diferentes tipos de produtos, como ‘copo’, por exemplo. Assim, a pesquisa vai ser sĂł sucesso! Para simplificar, evite usar acentos. AĂ­ Ă© sĂł navegar livremente pelo nosso site, escolher os presentes da sua #Lista de desejos ou favoritos e finalizar a compra. 😉

 

 MANUAL E ESPECIFICAÇÕES DO PRODUTO


Na pĂĄgina de cada produto, logo abaixo da foto, vocĂȘ encontra mais detalhes e informaçÔes adicionais, como dimensĂ”es, material, tipo de embalagem e instruçÔes de limpeza. E como a gente gosta de facilitar as coisas para vocĂȘ, colocamos tambĂ©m uma listinha de produtos relacionados ou da mesma coleção. Assim, se vocĂȘ gostar muito de um tema, pode ver mais coisas sobre ele. :)

 

ALTERAR CARRINHO (EXCLUIR/INCLUIR QUANTIDADES)

 

Para mudar seu carrinho, adicionando ou tirando presentes, vocĂȘ pode clicar no Ă­cone de carrinho no topo do site em qualquer momento. Importante! Antes de finalizar a compra, vocĂȘ pode alterar algumas coisas:

1. Atualizar a quantidade; 2. Remover um produto ou 3. Voltar Ă s compras. Assim, vocĂȘ pode ir salvando tudo que quiser no carrinho enquanto navega pelo site. Para retornar ao carrinho, procure pelo Ă­cone no topo do site.

 

FORMA DE PAGAMENTO (DESCONTO CARTÃO, BOLETO OU PIX)

 

Queremos oferecer as melhores opçÔes de pagamento para as suas compras. Pode ser boleto bancårio ou cartÔes de crédito Visa, Master e Diners, à vista ou em até 3x sem juros*.

 

UTILIZAÇÃO DE VOUCHER/CUPOM

 

VocĂȘ gosta de desconto? A gente tambĂ©m! Se vocĂȘ tiver um VOUCHER/CUPOM, pode usĂĄ-lo para comprar qualquer produto na nossa loja virtual. Procure o campo ‘cupom de desconto’ na pĂĄgina do seu carrinho de compras.

 

HISTÓRICO DE COMPRAS


VocĂȘ pode acessar seu histĂłrico de compras no menu “Meus Pedidos” e acompanhar suas compras.

Todas as informaçÔes sobre o seu pedido podem ser acessadas atravĂ©s da sua conta, em ‘Meus Pedidos’.

GARANTIA 

Se Ă© notĂ­cia boa que vocĂȘ quer, Ă© notĂ­cia boa que nĂłs temos! Todos os produtos da LYONS STORE (e tambĂ©m da MIMOS E PRESENTES) tĂȘm trĂȘs meses de garantia para defeitos de fabricação. Reparos, uso excessivo ou sinais de danos causados pelo consumidor perdem essa garantia. Ficou com dĂșvidas? Temos as respostas aqui!

 

PEDIDO PARA PRESENTE


Claro! Nossas embalagens para presente irão acompanhar o produto dentro da mesma caixa. (nossos produtos não vão embalados para presente). Além de uma linda embalagem, que preparamos especialmente para acompanhar seu produto, com todo o carinho, ainda vamos enviar um papel de seda gråtis, sem qualquer custo adicional.

 

PRODUTO DANIFICADO OU DEFEITUOSO


Recebeu o produto com algum dano ou defeito? Procure a nossa equipe de atendimento por aqui. A gente promete resolver isso o quanto antes!

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO


Mais uma vez nossa equipe de atendimento estĂĄ a postos para conversar com vocĂȘ. Entre em contato com a gente, informe o motivo da troca ou da devolução e o nĂșmero do pedido. AĂ­ Ă© sĂł aguardar nosso chamado para seguir adiante.

 

COMPRAR NO SITE E TROCAR NA LOJA

 

Sim! VocĂȘ tem total flexibilidade: pode comprar pelo site e realizar a troca diretamente em nossa loja fĂ­sica. Basta apresentar o produto e o comprovante da compra em nossa unidade no Jardim GoiĂĄs, GoiĂąnia-GO.

 

RECEBER PRODUTOS DIFERENTES DO PEDIDO OU TROCAR PRESENTES


Recebeu um produto diferente ou quer trocar um presente que ganhou? Nossa equipe de atendimento estĂĄ sempre pronta para te ajudar por aqui.

 

Canais de Suporte: Diretamente em qualquer um dos nossos emails: lyonsstore10@gmail.com e sac@mimosepresentes.com.br ou, se preferir, fale conosco no whatsapp.

 

REGRAS E RESTRIÇÕES DE ENTREGA (CORREIOS)


Quando vocĂȘ vai receber suas compras? A gente entrega de segunda Ă  sexta, das 9h Ă s 18h. E como todo mundo merece um descanso, nĂŁo entregamos no feriado. đŸ€Ș Ah! Separamos informaçÔes importantes pra vocĂȘ sobre isso:

 

Na entrega, o comprovante deve ser assinado com data, nome legĂ­vel e RG; Lugares com poucos habitantes, de difĂ­cil acesso ou distantes das capitais podem ter um prazo um pouco mais longo. Talvez vocĂȘ precise buscar suas compras na agĂȘncia dos Correios mais prĂłxima; Alguns lugares podem ter um prazo diferenciado pelos Correios, com acrĂ©scimo de 4 dias Ășteis para a entrega ou retirada na agĂȘncia dos Correios tambĂ©m; As entregas valem somente para o Brasil; Para que a troca, devolução ou conserto seja viabilizado, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição Ă© por conta da Lyons Store. Neste caso, o cliente deve solicitar atravĂ©s do Fale Conosco uma senha de autorização de postagem pelos Correios. Ainda ficou com alguma dĂșvida? Nossa equipe de atendimento estĂĄ sempre por aqui para ajudar.

 

AUSÊNCIA NA ENTREGA

 

NĂłs podemos fazer atĂ© 3 tentativas de entrega. E se a gente nĂŁo conseguir na terceira, suas compras serĂŁo enviadas para a agĂȘncia dos Correios mais prĂłxima. Por isso, acompanhe seu pedido para nĂŁo perder a entrega.

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

 

Mais uma vez nossa equipe de atendimento estĂĄ a postos para conversar com vocĂȘ. Entre em contato com a gente, informe o motivo da troca ou da devolução e o nĂșmero do pedido. AĂ­ Ă© sĂł aguardar nosso chamado para seguir adiante.