TROCA E DEVOLUÇÃO
Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não sendo aplicadas para as compras realizadas em lojas físicas ou por terceiros não autorizados.
Toda solicitação de desistência da compra ou devolução, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, pode ser realizada diretamente em qualquer um dos emails: lyonsstore10@gmail.com e sac@mimosepresentes.com.br ou, se preferir, fale conosco no whatsapp.
O envio de produtos para a Lyons Store deverá ser realizado via Correios, ou outra forma definida pela nossa equipe de atendimento, de acordo com as dimensões de cada produto.
O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.
Atenção: Pode gerar reprovação na análise de garantia das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.
A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte e apenas se houver disponibilidade em estoque. A troca pode ser realizada por qualquer item disponível em nossa loja, independentemente de ser o mesmo modelo ou cadastro. Caso haja diferença de valores, o ajuste será feito conforme o saldo do cliente.
ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a conosco para iniciar o processo de estorno do valor pago. Esse valor será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar à Lyons Store.
Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O frete de retorno do produto é por conta da Lyons Store (o cliente deverá solicitar via “Fale Conosco” um código de postagem de envio dos Correios). O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.
A autorização de cancelamento da compra será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.
AVARIA / DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco.
Para que a troca ou devolução seja viabilizada, o frete de retorno do produto também é por conta da Lyons Store. Neste caso, o cliente deve solicitar através do Fale Conosco uma senha de autorização de postagem pelos Correios.
O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original, com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, além de não possuir indícios de uso, bem como violação do lacre original/etiqueta, seguindo as instruções passadas pela nossa equipe de atendimento.
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou pela troca por qualquer item disponível em nossa loja, independentemente de ser o mesmo modelo ou cadastro. Caso haja diferença de valores, o ajuste será feito conforme o saldo do cliente.
DEFEITO
O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, diretamente em qualquer um dos emails: lyonsstore10@gmail.com e sac@mimosepresentes.com.br ou, se preferir, fale conosco no whatsapp.
Para que a troca, devolução ou conserto seja viabilizado, o frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Lyons Store. Neste caso, o cliente deve solicitar através do Fale Conosco uma senha de autorização de postagem pelos Correios.
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor da compra ou pela troca por qualquer item disponível em nossa loja, independentemente de ser o mesmo modelo ou cadastro. Caso haja diferença de valores, o ajuste será feito conforme o saldo do cliente.
REEMBOLSO / ESTORNO
Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Este prazo é um procedimento interno do Banco, advindo do contrato entre a operadora e o consumidor.
Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise da garantia.
Promocionais “compre, pague e ganhe” e “brindes”: Por um impedimento fiscal, em caso de desistência de um ou mais dos produtos do pedido participante das políticas de “compre, pague e ganhe” e “brinde” o pedido deve ser devolvido por completo.