Perguntas Frequentes

❓ PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, presentes, trocas e utilização do nosso site.

Quer comprar e não sabe por onde começar? Precisa acompanhar seu pedido? Quer enviar um presente ou utilizar um cupom de desconto? Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais frequentes. 😉

🛒 Como comprar?

Comprar em nossa loja virtual é simples. Você pode navegar pelos produtos, adicionar seus favoritos ao carrinho e finalizar tudo pelo próprio site.

1. Navegue pela loja e escolha os produtos que deseja.

2. Clique em “Comprar” para adicionar os itens ao carrinho.

3. Confira produtos, quantidades e valores antes de continuar.

4. Se tiver um cupom de desconto, informe o código no campo indicado no carrinho.

5. Informe ou confirme seus dados pessoais e o endereço de entrega.

6. Escolha a modalidade de envio disponível para seu CEP.

7. Selecione a forma de pagamento.

8. Confira todas as informações e clique em “Finalizar compra”.

Após a conclusão, você receberá as atualizações do pedido pelo e-mail informado no cadastro.

O prazo de processamento e entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento, conforme as condições da modalidade escolhida.

🔐 Como acessar minha conta?

Para acessar sua conta, clique em “Entrar” e informe seu e-mail e senha.

Caso tenha esquecido a senha, utilize a opção “Esqueceu sua senha?”. As instruções para recuperação serão enviadas para o e-mail cadastrado.

🔎 Como encontrar um produto no site?

Você pode utilizar o campo de busca localizado no topo da loja para pesquisar pelo nome do produto, categoria, característica ou outro termo relacionado.

Para obter melhores resultados, utilize palavras simples e objetivas, como “copo”, “caneta”, “presente” ou “Harry Potter”.

Depois é só navegar pelos resultados, escolher seus produtos e adicioná-los ao carrinho. 🔍

📋 Onde encontro as especificações dos produtos?

Na página de cada produto você encontra a descrição e, quando disponíveis, informações como:

• Dimensões;

• Material;

• Conteúdo da embalagem;

• Características e funcionalidades;

• Cuidados e instruções de limpeza.

Também poderão ser exibidos produtos relacionados, itens semelhantes ou produtos da mesma coleção.

🛍️ Posso alterar meu carrinho?

Sim. Antes de finalizar a compra, você pode acessar o carrinho a qualquer momento pelo ícone localizado no site.

No carrinho, você poderá:

• Alterar a quantidade de um produto;

• Remover itens;

• Continuar comprando;

• Aplicar um cupom de desconto, quando disponível.

Após a finalização do pedido, não será possível incluir novos itens ou alterar as informações da compra diretamente pelo carrinho.

💳 Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Entre as opções disponíveis poderão estar:

• Cartão de crédito — à vista ou em até 3 vezes sem juros;

• Pix;

• Boleto bancário.

A aprovação está sujeita às regras e aos procedimentos das instituições financeiras e plataformas responsáveis pelo processamento do pagamento.

🎟️ Como utilizar um voucher ou cupom de desconto?

Se você possui um cupom válido, adicione os produtos ao carrinho e procure pelo campo “Cupom de desconto”.

Digite o código, aplique o benefício e confira se o desconto foi calculado corretamente antes de finalizar a compra.

Os cupons estão sujeitos às condições específicas de cada promoção, incluindo validade, produtos participantes e quantidade de utilizações.

📦 Como acompanho meus pedidos?

Faça login em sua conta e acesse a área “Meus Pedidos”.

Nesse espaço você poderá consultar as informações disponíveis sobre suas compras e acompanhar as atualizações de status.

Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível, utilize-o para acompanhar o transporte da encomenda.

📧 Vou receber informações por e-mail?

Sim. As principais atualizações relacionadas à sua compra serão enviadas para o endereço de e-mail informado no cadastro.

Por isso, recomendamos conferir se o e-mail foi preenchido corretamente e acompanhar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

🎁 Posso pedir embalagem para presente?

Sim. Quando disponível, você poderá solicitar embalagem para presente sem custo adicional.

A embalagem acompanha o produto dentro da caixa de envio, mas o item não é enviado já embalado para presente.

Quando disponível, também poderá acompanhar papel de seda para auxiliar na montagem do presente.

🎀 Posso enviar o pedido diretamente para outra pessoa?

Sim. Durante a compra, informe corretamente o endereço da pessoa que receberá o pedido.

Quando houver um campo de observações disponível, você também poderá incluir informações importantes relacionadas ao pedido.

Antes de finalizar, confira cuidadosamente o nome do destinatário, endereço, número, complemento, CEP e demais dados da entrega.

🛡️ Os produtos possuem garantia?

Produtos que apresentem defeito poderão ser analisados conforme nossa Política de Troca e Devolução e a legislação aplicável.

A garantia não cobre situações como:

• Mau uso;

• Danos acidentais;

• Alterações ou reparos realizados de forma inadequada;

• Desgaste natural decorrente da utilização.

Em caso de problema, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido e o defeito identificado.

⚠️ Recebi um produto danificado ou diferente do pedido. O que fazer?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Poderemos solicitar fotos ou outras informações para auxiliar na análise.

As orientações para troca, devolução ou postagem serão fornecidas pela nossa equipe conforme cada situação.

🔄 Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato com nosso atendimento, informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo as condições de devolução e, quando necessário, o procedimento para postagem.

Consulte também nossa página de Troca e Devolução para verificar prazos e condições aplicáveis.

🏪 Posso comprar pelo site e trocar na loja física?

Sim. Compras realizadas em nosso site podem ser atendidas em nossa loja física, conforme as condições da nossa política de troca.

Leve o produto e o comprovante da compra até nossa unidade no Jardim Goiás, em Goiânia-GO, para que nossa equipe possa verificar a solicitação.

🎁 Ganhei um presente e quero trocar. Como faço?

Entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de troca.

Se possível, tenha em mãos informações que permitam localizar a compra, além do produto em suas condições originais.

Nossa equipe orientará sobre as opções disponíveis para o seu caso.

🚚 Como funciona a entrega?

Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme o CEP, peso, volume e modalidade selecionada durante a compra.

O prazo estimado será apresentado no carrinho após informar o CEP de destino.

As entregas são realizadas exclusivamente em território brasileiro.

📍 Algumas regiões possuem prazo maior?

Sim. Regiões com restrições de entrega, localidades de difícil acesso ou áreas atendidas por modalidades especiais dos Correios ou transportadoras poderão apresentar prazos diferenciados.

Em alguns casos, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma agência ou unidade indicada pela empresa responsável pelo transporte.

Por isso, acompanhe regularmente o rastreamento do pedido.

🚪 E se não houver ninguém para receber?

As regras de tentativa de entrega dependem dos Correios ou da transportadora responsável pelo pedido.

Quando a entrega não puder ser concluída, poderão ocorrer novas tentativas ou a encomenda poderá ser direcionada para retirada em uma unidade indicada pelo transportador.

Consulte sempre o rastreamento para acompanhar as atualizações e evitar a devolução da encomenda ao remetente.

↩️ Quem paga o frete em uma devolução?

Nos casos previstos em nossa Política de Troca e Devolução, o custo de retorno poderá ser de responsabilidade da Lyons Store.

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe para receber as instruções e, quando aplicável, o código de autorização para postagem.

Não envie produtos por conta própria sem orientação prévia.

💰 Como funciona o reembolso?

Depois que a devolução for recebida e aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos previstos em nossa Política de Troca e Devolução.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno também dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.

💬 Ainda precisa de ajuda?

Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas e produtos.

Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

• lyonsstore10@gmail.com

• sac@mimosepresentes.com.br

• WhatsApp disponível em nosso site.

Queremos que sua experiência seja simples do início ao fim. Sempre que precisar, fale com a gente. 😊