Troca e Devolução
🔄 TROCA E DEVOLUÇÃO
Queremos que sua experiência de compra seja tranquila também depois que o pedido chegar. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções, avarias e defeitos.
As informações desta política são válidas exclusivamente para compras realizadas em nosso site e não se aplicam a compras efetuadas em lojas físicas ou por terceiros não autorizados.
Solicitações de desistência, devolução, avaria, divergência ou defeito podem ser realizadas pelos seguintes canais:
lyonsstore10@gmail.com
sac@mimosepresentes.com.br
WhatsApp disponível em nossa loja virtual.
Quando for necessário devolver um produto, o envio deverá ser realizado pelos Correios ou por outra modalidade orientada pela nossa equipe de atendimento, de acordo com as características e dimensões do item.
📦 Atenção no momento da entrega
Recomendamos conferir as condições da embalagem antes de receber o pedido.
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, violada ou apresente danos aparentes.
⚠️ Condições para análise
Os produtos devolvidos poderão passar por análise antes da aprovação da troca, devolução, reparo ou reembolso.
Algumas situações podem resultar na reprovação da solicitação, como:
Ausência do defeito informado pelo cliente;
Indícios de utilização inadequada;
Danos provocados por acidente ou mau uso;
Desgaste natural decorrente da utilização do produto.
A troca de produtos por defeito de fabricação ou avaria no transporte estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Quando aplicável, o cliente poderá optar por outro produto disponível em nossa loja. Caso exista diferença de valor, o ajuste será realizado de acordo com o saldo correspondente.
↩️ ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Antes do recebimento
Caso desista da compra antes de receber o pedido, você poderá recusar a mercadoria no momento da entrega e entrar em contato com nossa equipe para iniciar o processo de cancelamento.
O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional de devolução, após o retorno da encomenda para a Lyons Store.
Após o recebimento
Se a desistência ocorrer após o recebimento do pedido, a solicitação deverá ser registrada em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento.
O frete de devolução será de responsabilidade da Lyons Store. Para realizar a postagem, o cliente deverá solicitar ao atendimento um código de autorização de postagem.
O produto deverá ser devolvido:
Na embalagem original;
Com cópia da Nota Fiscal;
Com manuais e acessórios, quando houver;
Sem indícios de uso;
Sem violação de lacres ou etiquetas originais.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise das condições do item. A autorização do cancelamento será confirmada em até 5 dias úteis após essa análise.
📦 AVARIA OU DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Caso receba um produto avariado, diferente do solicitado ou identifique alguma divergência no pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
O frete necessário para o retorno do produto será de responsabilidade da Lyons Store. Nossa equipe fornecerá as orientações e, quando aplicável, o código de autorização para postagem pelos Correios.
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pelo atendimento, preferencialmente acompanhado de:
Embalagem original;
Cópia da Nota Fiscal;
Manuais;
Todos os acessórios que acompanham o produto.
Para solicitações relacionadas a divergência ou avaria, o produto não deverá apresentar sinais de uso ou violação de lacres e etiquetas originais, salvo quando a própria ocorrência estiver relacionada ao dano identificado.
Se o mesmo produto não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou pela troca por outro item disponível. Caso exista diferença de valor, será realizado o ajuste correspondente.
🛠️ PRODUTO COM DEFEITO
O registro de defeito em produtos adquiridos em nossa loja virtual deverá ser realizado em até 90 dias corridos após o recebimento.
A solicitação pode ser feita pelos seguintes canais:
lyonsstore10@gmail.com
sac@mimosepresentes.com.br
WhatsApp disponível em nossa loja virtual.
Quando for necessário enviar o produto para análise, troca, devolução ou reparo, o frete de retorno será de responsabilidade da Lyons Store. O cliente deverá solicitar previamente as instruções e a autorização de postagem.
O produto deverá ser enviado acompanhado de:
Cópia da Nota Fiscal;
Manual, quando houver;
Todos os acessórios que acompanham o produto.
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou pela troca por outro produto disponível. Eventuais diferenças de valor serão ajustadas conforme o saldo correspondente.
💰 REEMBOLSO E ESTORNO
💳 Pagamentos com cartão de crédito
Após a aprovação da devolução ou cancelamento pelo setor responsável, a solicitação de estorno será realizada em até 10 dias úteis.
O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.
🏦 Pagamentos por boleto bancário
O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução ou cancelamento.
🎁 Promoções com brindes
Em pedidos participantes de promoções do tipo “compre, pague e ganhe” ou que incluam brindes vinculados à compra, poderá ser necessário devolver integralmente os itens relacionados à promoção para que o cancelamento seja processado.
Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de realizar qualquer postagem. Assim podemos orientar corretamente cada etapa da sua solicitação. 💬